Politique de Remboursement
Politique de Remboursement de la Mimers
Chez Mimers, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement conforme aux réglementations françaises et aux standards de notre service.
1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, c'est-à-dire annuler votre commande et demander un remboursement sans avoir à justifier de motif. Après ce délai, les produits ne pourront plus être retournés sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.
2. Conditions pour un retour
Les retours sont acceptés sous réserve des conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine intact.
- Les produits alimentaires, les articles d'hygiène, et les produits personnalisés ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf si défectueux ou non conformes.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produits défectueux ou endommagés à la réception.
- Erreur de commande de notre part.
3. Processus de retour
Pour retourner un article dans le cadre du droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à notre service client à l'adresse [email service client] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- La liste des produits que vous souhaitez retourner.
- Le mode de retour souhaité.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro de retour et des instructions détaillées pour renvoyer les produits.
4. Remboursement
Une fois le retour effectué et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. En cas de retour partiel, le remboursement ne portera que sur les produits retournés.
5. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l'article dans le cadre du droit de rétractation et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours à compter de la réception. Nous vous rembourserons intégralement ou procéderons à un échange, selon votre préférence. Les frais de retour seront pris en charge par Mimers dans ce cas.
7. Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement :
- Produits d'hygiène (litières, aliments ouverts, accessoires ayant été utilisés).
- Produits personnalisés (gravures, objets sur mesure).
- Cartes-cadeaux et produits non retournables pour des raisons de sécurité ou d'hygiène.
8. Informations supplémentaires
- Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation, disponible à la fin de cette page.
- Vous ne pouvez pas renvoyer un article si vous ne respectez pas les conditions énoncées dans cette politique.
9. Service client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, contactez notre service client à l'adresse [email service client]. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat avec Mimers.
